2026年02月09日

投稿者：今井　武史

第４１回　『個客識別マーケティング』

出演者：今井武史（中小企業診断士）

令和８年２月９日（月）１３時１５分～２５分　ラジオ番組『ドリームス エフエムくるめ』放送！
DREAMS FM（76.5MHz）

個客識別マーケティングについてお話いたします！
簡単に言うと「顧客をまとめて扱う」のをやめて、一人ひとりを“識別”して向き合う考え方です。
個別対応というと「手間が増えそう」という印象もありますが、実は逆で、無駄な接触が減り、結果的に効率が良くなります。
ポイントは三つです。「誰に」「いつ」「何を」届けるのか。この三つが揃って、初めて意味のある接点になります。


【 リスナーからのメッセージ 】

①営業時代、よくお客さんの声をまとめろと言われていたのが、今日の話で身に沁みました。

②いつ、だれが、どんな、というのはメモ書き・付箋程度でもやっておくべきと思います。
よく「時間がないから」という人がいますが、それくらいの時間くらい惜しまないといけません。

③お客さんの付き合いで残る記録は宝の山だと思います。

④経営者のカンで、お客さんとの付き合いをする人もいますが、従業員を抱える会社は経営者が見せるような感覚・感情だけではやっていけないと思います。

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