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投稿数35件

第３５回　【プロセスアプローチ】

2025年08月21日
投稿者：髙嶋　好夫

１．プロセスアプローチとは

これまでQCストーリー、管理のサイクル（PDCA）、顧客満足の説明を行ってきました。
問題の設定と解決の考え方、PDCAによる改善、お店や会社の価値判断の基準の順番で、QCストーリーに沿って、PDCAを回しながら、お客様が満足する製品やサービスを提供することがお店や会社の繁栄につながるという説明をしたものです。
それでは、お客様が望むものをきちんと提供する、別の言い方をすれば、お客様が望む品質（仕様だけでなく、価格や納期も含む広義の品質です）を維持向上させるためには、自分たちの活動をどのように把握し、どのように改善したらよいでしょうか。

ここにプロセスアプローチという考え方がでてきます。
プロセスアプローチは品質
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第３４回　【経営者・マネージャー必見】職場のギスギス解消！感謝が見える『ドーナツ理論』で社員の定着率を上げる方法

2025年08月07日
投稿者：梅﨑　実

はじめに｜なぜ「良い職場」が崩れてしまうのか

近年、人手不足は深刻さを増し、「採用しても社員が長く続かない」という悩みを抱える経営者や管理職が増えています。

私も調剤薬局の店長時代に同じ経験をしました。
売上も利益も右肩上がりなのに、職場の雰囲気は悪化。
最終的にはベテラン1名を残して全員退職──。

いったいなぜ、こんなことが起きてしまったのか？
その原因を解き明かしてくれたのが、「欠けたドーナツ理論」でした。

欠けたドーナツ理論とは？

人はなぜ「満たされている部分」を見落とすのか

欠けたドーナツ理論とは、...続きを読む

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第３３回　経営を見える化する「ローカルベンチマーク」とは？

2025年06月25日
投稿者：野上 育彦

中小企業の経営者の皆様にとって、日々の業務に追われる中で「自社の経営状況を客観的に把握する」ことは簡単ではありません。
しかし、経営の現状を正しく理解することが、持続的な成長や経営改善の第一歩になります。

そこで活用をお勧めしたいのが、「ローカルベンチマーク（略してロカベン）」というツールです。
これは経済産業省が提供する企業の健康診断のようなもので、自社の強みや課題を「見える化」するための無料の経営支援ツールです。

ローカルベンチマークとは？

ローカルベンチマークとは、財務情報と非財務
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第３２回　基本的な「具体化と抽象化」の思考力を磨く

2025年05月28日
投稿者：日下部　清

１．ＡＩが得意なこと・不得意なこと

今の時代あらゆる情報に瞬時にアクセスし、ビッグデータを容易に活用することができるようになっています。
また、生成ＡＩの技術は自律的に新しいものを創造でき、「人間が手作業で行うよりも高速にコンテンツを生成できる」「専門的な知識がなくても利用可能」などのメリットが大きく、利用範囲や使いやすさなどが急激に進歩しています。
下記のような分野での実用的な普及の進展は驚くばかりです。

・テキスト生成:論文の作成、小説の執筆、チャットボットでの会話、広告文の作成
・画像生成:写真の修正、新しい絵の作成、イラスト、フォトモンタージュ
・
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第３１回　購買点数の分解

2025年04月23日
投稿者：今井　武史

某所でネット記事に対するコメントを依頼されているが、今度の経営のヒントはどのようなことを書こうかな、と考えているときに都心の商業施設に関する記事に対するコメント依頼が来た。

記事は
①立地は悪くないのに人が入っていない
②エントランスはデッキでJRの駅に繋がっており、エントランス前の人通りは多い
③上階はさらに人が少なく空きテナントが多い
④賑わっているのはインバウンド向けのテナントとカフェ
という内容だった。

店舗で考える際は最初に店の一番奥にどのようにして顧客を誘導するかを考える。
スーパーマーケットの場合、ここで活用されるのが白物
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