（2025年8月21日更新）
経営のヒント 第３５回 プロセスアプローチ
投稿者：髙嶋 好夫（中小企業診断士）
１．プロセスアプローチとは
これまでQCストーリー、管理のサイクル（PDCA）、顧客満足の説明を行ってきました。
問題の設定と解決の考え方、PDCAによる改善、お店や会社の価値判断の基準の順番で、QCストーリーに沿って、PDCAを回しながら、お客様が満足する製品やサービスを提供することがお店や会社の繁栄につながるという説明をしたものです。
それでは、お客様が望むものをきちんと提供する、別の言い方をすれば、お客様が望む品質（仕様だけでなく、価格や納期も含む広義の品質です）を維持向上させるためには、自分たちの活動をどのように把握し、どのように改善したらよいでしょうか。
ここにプロセスアプローチという考え方がでてきます。
（2025年8月20日更新）
8月11日（月）13時15分～25分 エヌネッツ経営お役立ち情報ラジオ便を放送しました！
テーマ『チラシだけ、SNSだけ、じゃないマーケティングを考えよう』
出演者：今井武史（中小企業診断士）
マーケティングにおいて重要なのは、売れるための仕組みづくりであり、顧客の感情や行動を促すスイッチをどう作るかということである。
そのスイッチを入れるための方法として、対人的影響力を紹介します。
対人的影響力の内容は、①返報性、②一貫性、③社会的証明、④好意、⑤権威、⑥希少性です。
ラジオ番組『ドリームス エフエムくるめ』 第2月曜日（13時15分～25分）に放送中！
DREAMS FM（76.5MHz）
YouTube『N-NETS経営お役立ち情報ラジオ便チャンネル』
（2025年8月7日更新）
経営のヒント 第３４回 【経営者・マネージャー必見】職場のギスギス解消！感謝が見える『ドーナツ理論』で社員の定着率を上げる方法
投稿者：梅﨑 実（中小企業診断士）
はじめに｜なぜ「良い職場」が崩れてしまうのか
近年、人手不足は深刻さを増し、「採用しても社員が長く続かない」という悩みを抱える経営者や管理職が増えています。
私も調剤薬局の店長時代に同じ経験をしました。
売上も利益も右肩上がりなのに、職場の雰囲気は悪化。
最終的にはベテラン1名を残して全員退職──。
いったいなぜ、こんなことが起きてしまったのか？
その原因を解き明かしてくれたのが、「欠けたドーナツ理論」でした。
（2025年7月24日更新）
7月14日（月）13時15分～25分 エヌネッツ経営お役立ち情報ラジオ便を放送しました！
テーマ『業務現場の問題の親玉を見つける』
出演者：馬郡明弘（中小企業診断士）
ラジオ番組『ドリームス エフエムくるめ』 第2月曜日（13時15分～25分）に放送中！
DREAMS FM（76.5MHz）
７月２６日（土）１３：００～１６：００に、今回のラジオを掘り下げたワークショップを開催します！
場所／久留米商工会議所２０５会議室
詳細は『みんなの未来想造！経営塾』をご覧ください！
https://n-nets.com/inquiry.html
【 リスナーからのメッセージ 】
① 現場問題の親玉は色々なところに潜んでいそうですね。しかしながら「人」が親玉だった場合、どう対処すればいいのか…
② DXを急ぐより、まず課題解決ということがよくわかりました。恥ずかしながら日々の業務に追われて課題にすら今は気づけていないのでまず書き出します。
③ 問題の親玉という見方もあるんですね。もしかすると表面だけ片づけて根本はそのままということが多そうだと。
（2025年6月25日更新）
経営のヒント 第３３回 経営を見える化する「ローカルベンチマーク」とは？
投稿者：野上 育彦（中小企業診断士）
中小企業の経営者の皆様にとって、日々の業務に追われる中で「自社の経営状況を客観的に把握する」ことは簡単ではありません。
しかし、経営の現状を正しく理解することが、持続的な成長や経営改善の第一歩になります。
そこで活用をお勧めしたいのが、「ローカルベンチマーク（略してロカベン）」というツールです。
これは経済産業省が提供する企業の健康診断のようなもので、自社の強みや課題を「見える化」するための無料の経営支援ツールです。
（2025年6月17日更新）
6月9日（月）13時15分～25分 エヌネッツ経営お役立ち情報ラジオ便を放送しました！
テーマ『管理会計と限界利益』
出演者：高嶋好夫（中小企業診断士）
ラジオ番組『ドリームス エフエムくるめ』 第2月曜日（13時15分～25分）に放送中！
DREAMS FM（76.5MHz）
６月２１日（土）１３：００～１６：００に、今回のラジオを掘り下げたワークショップを開催します！
場所／久留米商工会議所２０５会議室
詳細は『みんなの未来想造！経営塾』をご覧ください！
https://n-nets.com/inquiry.html
（2025年5月8日更新）
今年度より「無料経営相談会」を改め、ラジオ番組とリンクした ワークショップ：みんなの未来想造！経営塾 に刷新します！
経営の基礎から最新トレンドまで幅広く学ぶことができ、“初心者から経験者まで幅広い層を対象としています”
次回は、５月２４日（土）に開催します！
時間：１３時～１６時
場所：久留米商工会議所（２０５会議室）福岡県久留米市城南町15-5
「参加・無料、個別相談にも対応します」参加はＷＥＢでお申込みください
https://n-nets.com/inquiry.html
