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その他
第28回 顧客満足とグッドマンの法則
2024年12月18日
投稿者:髙嶋 好夫
1.顧客満足がなぜ会社繁栄の大もとなのか顧客満足がお店や会社の繁栄の大もとと言われるようになってかなりの年月が経ちました。
私は2000年代の初め頃、品質保証の部門に携わることになって、はじめて顧客満足について学びました。
当時読んだ中で、もっとも教えられることの多かった佐藤知恭先生の「顧客満足ってなあに?」(書誌事項は末尾)を元に考え方の一部をご紹介いたします。
今はないと思いますが、はじめのころは「お客様が満足するようにサービスしたら、こちらの取り分が減るばかりではないか」という反応がときどきありました。
お客様に満足していた
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第26回 イノベーションとデザイン経営・デザイン思考
2024年11月28日
投稿者:日下部 清
1.新時代に求められる「課題発見力」と「課題解決力」コロナ・異常気象・地震災害・世界経済の変動など私達を取り巻く環境変化はますます大きくなっています。
誰にも「先の読めない時代」が続いている中での経営者にとって最も重要なことは、自分の中にしっかり軸を持って経営を乗り切る自信です。
競合他社と差別化して得意先・顧客の要求にしっかりと応えられる独自の商品・サービスを提供できる経営力の強化がますます重要になってきていると思います。
安定している時代ではある程度問題は分っていて問題を上手に解く「問題解決力」が重要でしたが、不確実性の高い時代には本当に解決すべき
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第25回 人材の採用と、自社の特色・強みについて
2024年11月13日
投稿者:豊福 滋信
中小企業診断士の豊福と申します。
9月の経営のヒントでは、「人材育成」をテーマとした投稿を行いました。従業員の育成は重要ですが、事業拡大や、技術継承、組織の新陳代謝といった面で、人材の新規採用もまた重要です。
今回は「採用」をテーマにしつつ、売り手市場の中で、どうすれば求職者から選ばれるかという視点も含め、述べていきたいと思います。
前回の投稿でもお伝えしたとおり、日本全体で人材が不足し、各企業の採用意欲が高まっているため、新規採用の難易度は年々上がっています。
皆さんも「いい人材が集まらない、採用が難しい」とお悩みではないでしょうか。
一方で、労働者の価値観の多様化などにより、以前よりも転職市場は活気づいています。
こうした状
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第24回 マーケティングにおけるAI活用:ペルソナ分析からアイディア発想
2024年11月06日
投稿者:馬郡 明弘
1. はじめにマーケティングの世界でAIの活用が急速に進んでいます。
特に、効果的なマーケティング戦略の立案に欠かせないペルソナ分析において、AIの活用は新たな可能性を開いています。
本記事では、AIを活用したペルソナ分析の実践例を、実際のパン屋の商品開発事例とともにご紹介します。
2. マーケティングの基本...続きを読む
第22回 人材育成の考え方について
2024年09月24日
投稿者:豊福 滋信
中小企業診断士の豊福と申します。
お客さまからは、マーケティング販促、採用・人材戦略などの相談を受ける機会が多く、今回は「人材育成」に関するテーマでお話しします。
近年、労働人口の減少に加えて企業の採用意欲が旺盛であり、日本全体で人材不足が顕著になっています。
こうした状況の中、もし自社で働き手が不足している場合は、
○ 新規採用を行う
○ 少人数で事業運営できるようICT等を活用する
○ 既存の従業員の育成を強化して生産性を上げる
といった大きく3つの手段がありますが、この中で既存従業員の育成強化については緊急度が高くないように
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